Sobre a Uroclin
A Uroclin é uma clínica de referência em urologia, localizada em Teresina, Piauí, sob a liderança do Dr. Giuliano Aita. Com uma média de 120 atendimentos por dia, a clínica oferece serviços especializados em urologia, nefrologia, radiologia, fisioterapia, ginecologia e cirurgia plástica. Atende pacientes particulares e de diversos planos de saúde, destacando-se pela excelência no cuidado e atenção à saúde dos pacientes.
O Desafio: Gerenciar Alto Volume de Pacientes com Eficiência
Com um fluxo intenso de atendimentos diários, a Uroclin enfrentava o desafio de manter a qualidade e agilidade no atendimento sem precisar expandir a equipe. A clínica precisava otimizar seus processos internos, reduzindo a sobrecarga dos colaboradores e garantindo uma experiência positiva para cada paciente.
A Solução: Automação Inteligente e Gestão de Fluxo
A clínica recorreu à tecnologia para vencer o desafio e, com o apoio da Flux, implementou soluções de automação e inteligência artificial focadas em eficiência operacional.
Automação do Atendimento Inicial
- Assistente Virtual Inteligente: Um assistente virtual foi desenvolvido para realizar a triagem dos pacientes, agendar consultas e fornecer informações essenciais sobre os serviços da clínica.
- Integração com Sistemas Internos: O assistente foi conectado ao sistema de gestão da Uroclin, possibilitando a atualização em tempo real dos dados de agendamento e informações dos pacientes.
Gestão de Fluxo de Atendimentos
- Monitoramento em Tempo Real: Ferramentas foram implementadas para acompanhar a duração média dos atendimentos e identificar pontos de congestionamento.
- Redistribuição de Tarefas: Com base nos dados coletados, a clínica realocou tarefas entre a equipe, otimizando recursos e reduzindo o tempo de espera.
Resultados da Transformação Digital
A adoção das soluções de automação trouxe resultados expressivos para a Uroclin:
- Aumento de Eficiência: A equipe administrativa teve sua carga reduzida, permitindo foco em tarefas mais complexas e estratégicas.
- Maior Satisfação dos Pacientes: O tempo de espera foi reduzido e o processo de agendamento tornou-se mais ágil, o que refletiu em maior satisfação dos pacientes.
- Crescimento Sustentável: Com processos otimizados, a clínica aumentou sua capacidade de atendimento sem necessidade de novas contratações, mantendo a qualidade e controlando custos.
Conclusão
A experiência da Uroclin mostra que a automação e a inteligência artificial são ferramentas valiosas para clínicas que enfrentam alta demanda. Ao otimizar processos e integrar tecnologias ao dia a dia, a clínica conseguiu manter a excelência no atendimento, garantir agilidade e impulsionar seu crescimento de forma sustentável.cientes, garantindo eficiência operacional e satisfação dos pacientes.
