Kennedy Bebidas: Como a Automação Personalizada Melhorou o Atendimento e Aumentou as Vendas Online
Sobre a Kennedy Bebidas
A Kennedy Bebidas é uma rede de lojas de conveniência e depósitos de bebidas com sede em Teresina, Piauí, com presença em cidades como Parnaíba e Luís Correia. Fundada há 13 anos, a empresa se consolidou como referência no segmento de bebidas, carnes e produtos para churrasco, oferecendo variedade, conveniência e atendimento 24 horas por dia.
Diferenciais da Empresa
- Atendimento 24 Horas: Delivery e loja física operando ininterruptamente, garantindo praticidade e agilidade para os clientes.
- Amplo Portfólio de Produtos: Bebidas, carnes, utensílios, temperos e tudo que o cliente precisa para o churrasco perfeito.
- Presença Digital Forte: Uso de redes sociais como Instagram e Facebook para se conectar com o público e divulgar promoções exclusivas.
O Desafio: Atendimento Personalizado e Gestão de Estoque em Tempo Real
Com o crescimento do negócio e da demanda, surgiram desafios que exigiam soluções tecnológicas eficientes:
- Necessidade de um atendimento especializado, com recomendações personalizadas de produtos conforme a preferência do cliente.
- Gestão de estoque precisa, evitando falhas na atualização de preços e disponibilidade de produtos.
- Incentivo ao uso do site para pedidos, aliviando a sobrecarga no atendimento via WhatsApp e tornando o processo de vendas mais eficiente.
A Solução: Assistente Virtual Especializado
Para enfrentar esses desafios, a Kennedy Bebidas implementou um assistente virtual desenvolvido pela Flux, que combinou inteligência artificial com integração de sistemas internos, proporcionando uma experiência personalizada e eficiente.
Funcionalidades do Assistente Virtual
- Assistente Sommelier Digital
- Interagia com os clientes de forma personalizada, recomendando bebidas e itens para churrasco de acordo com suas preferências.
- Resposta natural a mensagens de texto e áudio, simulando um atendimento humano de alta qualidade.
- Integração com Estoque
- Garantia de informações atualizadas sobre preços e disponibilidade dos produtos em tempo real.
- Redução de erros nas informações fornecidas, aumentando a confiabilidade do atendimento.
- Educação e Redirecionamento para o Site
- O assistente orientava os clientes a realizarem pedidos diretamente pelo site, destacando as vantagens dessa opção.
- Suporte completo durante o processo de compra online, tornando a jornada do cliente mais prática e rápida.
Resultados da Implementação
A adoção do assistente virtual trouxe ganhos operacionais e comerciais significativos para a Kennedy Bebidas:
- Atendimento Personalizado e Ágil: Clientes passaram a receber sugestões mais assertivas, o que aumentou a satisfação e a taxa de retorno.
- Maior Eficiência: Equipe liberada de tarefas repetitivas, focando em áreas estratégicas do negócio.
- Crescimento nas Vendas Online: A orientação para o uso do site elevou o volume de pedidos pela plataforma digital.
- Escalabilidade sem Novas Contratações: A automatização permitiu absorver a demanda crescente sem expandir a equipe.
Conclusão
A Kennedy Bebidas se destacou ao investir em tecnologia e automação, transformando seu atendimento e otimizando sua operação. A integração do assistente virtual especializado não só melhorou a experiência do cliente, como também proporcionou crescimento sustentável, posicionando a empresa como referência em inovação no segmento de bebidas e conveniência.
